Patienten auf EU-Health Center in New York City sehen können, ihre eigenen Provider innerhalb von 24 Stunden nach Aufruf für einen Termin - eine große Verbesserung gegenüber dem durchschnittlichen 15-Tage warten, bevor die erfahrenen Primary Care Development Corporation (PCDC) geholfen Center Personal Neuordnung ihrer Scheduling-Prozess. Diese Verbesserung war nur einer von vielen, dass PCDC geholfen Union Health Center und andere Stadt-Kliniken erreichen mit einem innovativen "kooperative Lernen"-Ansatz, der Unterricht für die anderen Einstellungen.
Dieser Ansatz, in der Klinik arbeiten gemeinsam an der Umgestaltung ihrer Systeme zu mehr Patienten-fokussiert und effizient, wird in einem neuen Bericht Commonwealth Fund, einen neuen Standard in Primary Care für einkommensschwache Bevölkerungsgruppen: Case Studies der Neugestaltung und Änderung der Durch eine Collaborative Learning, von Pamela Gordon und Matthew Chin von PCDC. Der Bericht zeigt, wie New York vier Kliniken verbessert Operationen mit diesem Prozess. Zusätzlich zu den dramatischen Verbesserungen auf EU-Health-Center, PCDC dazu beigetragen, dass die Jerome Belson Health Center in der Bronx verkürzen durchschnittliche Patient mal besuchen, dazu beigetragen, dass die Brownsville Multi-Service-Family Health Center Verbesserung ihrer Finanzen, und entwickelt eine Marketing-und Kundendienst-Programm an der Urban Health Plan in der South Bronx, um in den neuen Patienten.
"Primäre Gesundheitsversorgung Kliniken sind von entscheidender Bedeutung für die Gesundheit der Familien und die Vitalität der Gemeinden sie dienen", sagte Anne-Marie Audet, MD, Assistant Vice President für die Verbesserung der Qualität bei der Commonwealth Fund. "Diese Kliniken" Erfolgsgeschichten können Lehren für andere Gesundheits-Anbietern, die innovative Wege zur Stärkung ihrer Leistungsfähigkeit und Verbesserung der Qualität der Betreuung sie für ihre Patienten. "
Sobald ein neues System in Kraft, PCDC arbeitet mit dem Personal, um sicherzustellen, dass Änderungen werden nachhaltig im Laufe der Zeit. "Wir haben zur Bekämpfung der Überzeugung, dass Änderungen sind dauerhaft, oder nennen wir den Mythos des sich selbst tragenden Innovation", sagte Ronda Kotelchuck, PCDC Geschäftsführender Direktor. "PCDC hat gelernt, dass die Verbesserung Verfahren ist nicht als Finite-Projekt, es ist eine nie endende Verpflichtung, dass die Fortsetzung der organisatorischen Ausrichtung, Ressourcen, und natürlich Korrekturen", sagen die Autoren des Berichts.
PCDC ist ein gemeinnütziger Verein, dessen Aufgabe ist es, zum Aufbau einer nachhaltigen Infrastruktur zur medizinischen Grundversorgung in unterversorgten Gemeinden durch Bau-Darlehen und technische Hilfe. Es hat mit Dutzenden von Gesundheits-Zentren in New York City zu straffen und zu verbessern, ihre Systeme seit ihrer Gründung in 1994. PCDC vor kurzem eine staatliche Finanzhilfe aus Health Care Reform Act Mittel zum Ausbau ihrer Dienstleistungen für Kliniken im gesamten Staat New York.
PCDC beim Lernen collaboratives letzten sechs bis neun Monate, in denen Klinik-basierte Teams arbeiten mit PCDC-Experten zu prüfen, ihre Systeme "Betrieb, Veränderungen entwickeln, und dann Arbeiten zur Umsetzung der Änderungen in der Klinik. Die Bemühungen um die Erhaltung Änderungen sind im Gange.
Die vier Fallstudien im Bericht gehören:
Die Jerome Belson Health Center, in der Bronx, ein Zentrum, die von den Vereinigten Zerebralparese Association of New York Staat, dient ein entwicklungswirksamen behinderten Bevölkerung. Die Belson Center erreicht:
- Reduzierung der gesamten Zeit Besuch von 68 Minuten bis 41 Minuten;
- Erhöhung der Produktivität um 58%, so dass sie, um zu sehen, mehr Patienten pro Stunde. Union Health Center, in Manhattan:
- Entwickelt ein On-Demand-Termin-System, so dass Patienten, um Termine mit ihren eigenen Ärzten, bei Bedarf;
- Reduzierte Zykluszeit (Zeit aus, wenn ein Patient ersten Wanderungen in die Klinik zu, wenn sie oder er wurde gesehen und verlässt das Büro) von 93%;
- Reduzierte Patienten No-Show Rate.
Die Brownsville Multi-Service-Family Health Center, in Brooklyn:
- Erhöhung der Erstattung pro Besuch um 55%;
- Verbesserte Maßnahmen zur Beseitigung der Verzögerung zwischen Service und Abrechnung;
- Decreased Versicherungsfall Ablehnungen;
- Erhöhte Patienten besuchen Band in der Erwachsenenbildung medizinische Versorgung Einheit von fünf Prozent, Drehen um mehrere Jahre des Rückgangs bei den Patienten Volumen.
Urban Health Plan in der South Bronx:
- Erstellt ein Inhouse-Marketing-Anstrengungen zu erhöhen und aufrechtzuerhalten Patienten Volumen durch aktives Zugehen auf die Gemeinschaft;
- Deutlich verbesserte beiden Mitarbeiter und die Zufriedenheit unserer Kunden.
Die Commonwealth-Fonds ist eine private Stiftung zur Förderung unabhängiger Forschung über die gesundheitlichen und sozialen Fragen. Zum Lesen oder Download von Veröffentlichungen, besuchen Sie unsere Website unter http://www.cmwf.org.
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